Política de reembolso

Política de Devolución, Reembolso y Garantía

Queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y la garantía de los productos que vendemos en esta tienda.

1. Pago contra entrega y revisión del pedido

Pagas cuando recibes tu pedido. Al recibirlo, revisa que el paquete llegue sin daños visibles. Si ves algo anormal, házselo saber al mensajero y escríbenos lo antes posible con fotos o video.

2. Derecho de retracto

Como las compras se hacen a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto debe estar sin uso, completo, con sus accesorios y manuales, y en su empaque original.
El costo del envío de la devolución corre por cuenta del comprador.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio o por uno acordado contigo.
Se aplican las excepciones que establece la ley (por ejemplo, bienes de uso personal o que por su naturaleza no puedan ser devueltos).

3. Garantía

Si tu producto llega con piezas faltantes, roto o con fallas de funcionamiento de fábrica, escríbenos dentro de los 10 días siguientes a la entrega. Revisaremos tu caso y, si procede, lo solucionamos con reposición del producto, reparación o reembolso.

Envíanos tu número de pedido y fotos o video donde se vea el problema, con el producto en su empaque original.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal que te corresponda según la ley.

4. Casos que no cubre la garantía

Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o manipulación indebida.
Desgaste normal por el uso.
Uso del producto de forma distinta a la indicada en su descripción.

5. Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

Escríbenos desde la página Contáctanos o por nuestros canales de atención, indicando tu nombre, número de pedido y el motivo. Te responderemos con los pasos a seguir.