Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea admitida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus accesorios completos y en su embalaje original. Necesitarás además tu número de pedido o la guía de envío como comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a vitalessenzia@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete a través de la transportadora de tu preferencia. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

DAÑOS Y PROBLEMAS
Revisa tu pedido en el momento en que lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibiste un producto equivocado, contáctanos dentro de los 3 días siguientes a la entrega, adjuntando fotos o un video del producto y su empaque, para evaluar el caso y solucionarlo de inmediato. En estos casos, el cambio o la devolución no tiene ningún costo para ti: nosotros asumimos el envío y te enviamos una unidad nueva o te reembolsamos el valor total pagado.

DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el artículo esté sin usar y en su empaque original. En caso de retracto, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente y se reembolsa el valor total del producto.

EXCEPCIONES
Por tratarse de un producto de uso personal en contacto directo con la piel, no podemos aceptar devoluciones de artículos que presenten señales de uso, salvo que se trate de un defecto de fabricación cubierto por la garantía. Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo.

CAMBIOS
Si tu producto presenta un defecto de fábrica, lo cambiamos por una unidad nueva sin costo. Si deseas un artículo diferente, la forma más rápida es solicitar la devolución del que tienes y, una vez aprobada, realizar una compra nueva.

REEMBOLSOS
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te confirmaremos si el reembolso fue aprobado. Como los pedidos se pagan contra entrega, el reembolso se realiza por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata, a la cuenta que nos indiques, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, escríbenos a vitalessenzia@gmail.com.