POLÍTICA DE ENVÍOS — ESSENZIAVITAL

COBERTURA

Actualmente realizamos entregas a nivel nacional en Colombia, a través de transportadoras aliadas. Si tu municipio no cuenta con cobertura directa, es posible que el envío se realice al punto autorizado más cercano; en ese caso te lo informaremos al confirmar tu pedido.

MÉTODO DE PAGO Y ENVÍO

Nuestros envíos se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega: no necesitas pagar nada por adelantado. Pagas el valor total de tu pedido en efectivo directamente al transportador en el momento en que lo recibes en la dirección indicada.

TIEMPOS DE ENTREGA

• Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles después de la confirmación de tu pedido.
• Ciudades intermedias y municipios: 4 a 7 días hábiles después de la confirmación de tu pedido.

Estos tiempos son estimados y cuentan a partir de la confirmación telefónica o por WhatsApp de tu pedido, no desde el momento de la compra en la página. Los tiempos pueden extenderse por temporadas de alta demanda (fechas especiales, fin de año), condiciones climáticas, situaciones de orden público u otros eventos fuera de nuestro control. Te mantendremos informado ante cualquier retraso significativo.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Después de realizar tu pedido, uno de nuestros asesores se comunicará contigo por teléfono o WhatsApp para confirmar tus datos de entrega antes de despachar el producto. Es importante que contestes esta llamada o mensaje: sin confirmación, el pedido no se despacha. Verifica que tu nombre completo, dirección, barrio, ciudad y número de teléfono estén correctos y completos al momento de la compra para evitar demoras.

COSTO DE ENVÍO

[INDICAR SI EL ENVÍO ES GRATIS O EL VALOR — por ejemplo: "El envío es gratuito para todo el territorio nacional" o "El costo de envío es de $X y se suma al valor a pagar contra entrega"].

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Una vez despachado tu pedido, te compartiremos el número de guía de la transportadora para que puedas hacerle seguimiento. Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, escríbenos a vitalessenzia@gmail.com indicando tu nombre y número de pedido.

INTENTOS DE ENTREGA

El transportador realizará hasta 2 intentos de entrega en la dirección proporcionada. Si no es posible contactarte o entregar el pedido en ninguno de los intentos, el paquete será devuelto a nuestra bodega y nos comunicaremos contigo para reprogramar el envío o gestionar la cancelación del pedido.

PEDIDOS NO RECIBIDOS O RECHAZADOS

Si rechazas un pedido en el momento de la entrega sin que exista un daño o error de nuestra parte, o si el transportador no logra contactarte tras varios intentos, nos reservamos el derecho de aplicar las condiciones descritas en nuestra Política de devoluciones y, en caso de solicitudes reiteradas sin recepción, de restringir la aceptación de pedidos futuros a nombre tuyo.

PRODUCTO DAÑADO O INCOMPLETO AL RECIBIR

Antes de pagar al transportador, tienes derecho a verificar que el paquete no presente daños visibles en el empaque. Si notas algo anormal, puedes rechazar la entrega o recibirla dejando constancia con el transportador, y debes escribirnos de inmediato a vitalessenzia@gmail.com con fotos del empaque y del producto para resolverlo sin costo adicional para ti.

PREGUNTAS

Cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a vitalessenzia@gmail.com y con gusto te ayudamos.